POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE MULVANNI

En MULVANNI, respaldamos la calidad y la artesanía de nuestras prendas de lujo. Sin embargo, si por alguna razón su compra no es del todo adecuada, ofrecemos una garantía de satisfacción. No se necesita explicación — si no es para usted, está bien.

  • Envíe un correo a info@mulvanni.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. (El período de 14 días comienza el día en que su paquete se marca como entregado.)
  • Incluya “RETURN” o “EXCHANGE” con su número de pedido (ejemplo: RETURN #2844).
  • Responderemos dentro de 48 horas hábiles con instrucciones para la devolución.
  • Las devoluciones deben enviarse mediante un servicio con seguimiento a su propio costo.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos, sin lavar y en condición original con todas las etiquetas y embalaje.
  • Las devoluciones no deben usarse en fotografía, redes sociales ni en ningún contexto comercial.
  • Los artículos no vendibles serán devueltos al remitente a su cargo.
  • Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de la inspección de la devolución.
  • Se deducirá una tarifa de reposición y manejo de €100 de su reembolso.
  • Los costos de envío no son reembolsables.
  • Opte por crédito en tienda en lugar de un reembolso y se le eximirá la tarifa de devolución de €100. También recibirá un bono de €100 añadido a su crédito en tienda como incentivo. El crédito es válido por 12 meses y puede usarse para cualquier compra futura.
  • Los artículos comprados con descuento o en oferta son elegibles solo para cambio o crédito en tienda.
  • Los tamaños hechos a medida y Plus/Curve (XL+) no son retornables.

Accesorios de piel genuina

  • Los artículos y accesorios de piel no son elegibles para reembolsos.
  • Las pieles deben devolverse en condiciones vendibles, libres de perfume, humo u otros olores.
  • Las devoluciones recibidas en condiciones no vendibles serán devueltas a usted.

Artículos defectuosos

  • Envíe un correo a info@mulvanni.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Adjunte fotos del defecto para su revisión.
  • Las fallas aprobadas recibirán una etiqueta de devolución gratuita.

Devoluciones y Aranceles Internacionales

No reembolsamos impuestos o aranceles internacionales. Por favor, contacte a su oficina de aduanas local para solicitar un reembolso si aplica.

Política de cancelación

  • Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización.
  • Recibirá un reembolso completo, sin necesidad de explicación. 

Pedidos Personalizados

Las piezas personalizadas no son reembolsables. Por favor, asegúrese de estar seguro de su talla, ajuste y elección de piel antes de realizar su pedido.

Política de Contracargos 

Si se niega un reembolso y un cliente presenta un contracargo con su banco sin intentar una devolución bajo nuestra política:

  • MULVANNI se reserva el derecho de prohibir permanentemente la cuenta del cliente.

  • Toda la documentación de contracargos, incluyendo evidencia de envío y condición, será enviada al proveedor de pago.

  • Los clientes que presenten contracargos abusivos o fraudulentos pueden ser reportados a servicios de monitoreo de disputas de pago de terceros y agencias nacionales de gestión o reporte crediticio en su país de residencia.

¿Necesita ayuda?

Si necesita ayuda con las tallas, asesoramiento sobre la selección de pieles o tiene preguntas sobre devoluciones, estamos aquí para ayudarle.

Correo electrónico: info@mulvanni.com