Protección de envío

MULVANNI ofrece un envío opcional Swap Protect en la caja para proteger tu pedido contra pérdida, robo o daño durante el tránsito.

Swap Protect ofrece protección para paquetes que te brinda tranquilidad:

• Cobertura contra pérdida, robo o daño durante el tránsito.
• Resolución instantánea de problemas de envío con solo unos clics.
• Reembolso o reemplazo del artículo, sujeto a disponibilidad.
• Soporte de reclamaciones 24/7 con Swap Protect.

1. Cobertura

Cuando se compra la Protección de Envío, MULVANNI reemplazará o reembolsará su pedido si este es:

• Perdido en tránsito (sin confirmación de entrega después de 14 días hábiles),
• Dañado al llegar, o
• Marcado como entregado pero no recibido, tras nuestro proceso de investigación y verificación.

2. Proceso de Reclamaciones

Para asegurar un manejo y verificación justos, todas las reclamaciones deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Una reclamación debe ser presentada dentro de 1 día hábil desde la fecha de entrega.
• Para reclamaciones por faltantes o “caja vacía”, los clientes deben proporcionar:
  
• Un video de desempaque que muestre claramente la apertura del paquete sellado,
• La etiqueta de envío visible en el video, y
• Fotos del embalaje y contenido.
  

Sin la evidencia requerida, no podemos validar ni aprobar una reclamación.

3. Pedidos sin Protección de Envío

Si no se compró la Protección de Envío, MULVANNI no puede asumir la responsabilidad por pérdida, robo o daño que ocurra después de que el transportista marque el paquete como entregado. En tales casos, se recomienda a los clientes que contacten directamente al transportista para iniciar una investigación.

4. Investigación y Resolución

Todas las reclamaciones verificadas serán procesadas de acuerdo con nuestra revisión interna. MULVANNI se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con los criterios anteriores o cuando no se pueda proporcionar prueba suficiente.