POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS DE MULVANNI

Chez MULVANNI, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos vêtements de luxe. Cependant, si pour une raison quelconque votre achat ne vous convient pas, nous offrons une garantie de satisfaction. Aucune explication n'est nécessaire — si ce n'est pas pour vous, ce n'est pas grave.

Envoyez un e-mail à info@mulvanni.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. (La période de 14 jours commence le jour où votre colis est marqué comme livré.)
Incluez « RETURN » ou « EXCHANGE » avec votre numéro de commande (exemple : RETURN #2844).
Nous répondrons dans les 48 heures ouvrables avec les instructions de retour.
Les retours doivent être renvoyés via un service suivi à vos frais.
Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et en état d'origine avec toutes les étiquettes et emballages.
Les retours ne doivent pas être utilisés en photographie, sur les réseaux sociaux ou dans un contexte commercial.
Les articles invendables seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais.
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après inspection du retour.
Des frais de restockage et de traitement de 100 € seront déduits de votre remboursement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Optez pour un crédit magasin au lieu d'un remboursement et les frais de retour de 100 € seront annulés. Vous recevrez également un bonus de 100 € ajouté à votre crédit magasin en guise d'incitation. Le crédit est valable 12 mois et peut être utilisé pour tout achat futur.
Les articles achetés avec une remise ou en promotion sont uniquement échangeables ou convertibles en crédit magasin.
Les articles sur mesure et les tailles Plus/Curve (XL+) ne sont pas retournables.

Accessoires en fourrure authentique

Les articles en fourrure et les accessoires ne sont pas remboursables.
Les fourrures doivent être retournées en état vendable, sans parfum, fumée ni autres odeurs.
Les retours reçus en état invendable vous seront renvoyés.

Articles défectueux

Envoyez un e-mail à info@mulvanni.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Joignez des photos du défaut pour examen.
Les défauts approuvés recevront une étiquette de retour gratuite.

Retours et droits internationaux

Nous ne remboursons pas les droits ou taxes internationaux. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour demander un remboursement si applicable.

Politique d'annulation

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passage.
Vous recevrez un remboursement complet, sans explication nécessaire.

Commandes personnalisées

Les pièces personnalisées ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que vous êtes sûr de votre taille, de l'ajustement et du choix de la fourrure avant de passer votre commande.

Politique de rétrofacturation

Si un remboursement est refusé et qu'un client effectue une rétrofacturation auprès de sa banque sans tenter un retour selon notre politique :

MULVANNI se réserve le droit d'interdire définitivement le compte client.
Toute la documentation relative aux rétrofacturations, y compris les preuves d'expédition et d'état, sera soumise au fournisseur de paiement.
Les clients qui effectuent des rétrofacturations abusives ou frauduleuses peuvent être signalés aux services tiers de surveillance des litiges de paiement et aux agences nationales de gestion ou de reporting de crédit dans leur pays de résidence.

Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide pour choisir la taille, des conseils sur la sélection de fourrure ou des questions concernant les retours, nous sommes là pour vous aider.

Email: info@mulvanni.com