POLITICA DI RESO

POLITICA DI RESO E RIMBORSO MULVANNI

Da MULVANNI, sosteniamo la qualità e l'artigianalità dei nostri capi di lusso. Tuttavia, se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non è perfetto, offriamo una garanzia di soddisfazione. Non è necessaria alcuna spiegazione — se non fa per te, va bene così.

  • Invia un'email a info@mulvanni.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. (Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui il tuo pacco è contrassegnato come consegnato.)
  • Includi “RETURN” o “EXCHANGE” con il tuo numero d'ordine (esempio: RETURN #2844).
  • Risponderemo entro 48 ore lavorative con le istruzioni per il reso.
  • I resi devono essere inviati tramite servizio tracciato a tue spese.
  • Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle condizioni originali con tutte le etichette e confezioni.
  • I resi non devono essere utilizzati in fotografia, social media o in qualsiasi contesto commerciale.
  • Gli articoli non vendibili saranno restituiti al mittente a loro spese.
  • I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dopo l'ispezione del reso.
  • Una tassa di €100 per il riassortimento e la gestione sarà detratta dal tuo rimborso.
  • I costi di spedizione non sono rimborsabili.
  • Scegli il credito in negozio invece del rimborso e la tassa di reso di €100 sarà annullata. Riceverai anche un bonus di €100 aggiunto al tuo credito in negozio come incentivo. Il credito è valido per 12 mesi e può essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro.
  • Gli articoli acquistati con sconto o in saldo sono idonei solo per cambio o credito in negozio.
  • Le taglie su misura e Plus/Curve (XL+) non sono restituibili.

Accessori in pelliccia autentica

  • Gli articoli e gli accessori in pelliccia non sono idonei per rimborsi.
  • Le pellicce devono essere restituite in condizioni vendibili, prive di profumo, fumo o altri odori.
  • I resi ricevuti in condizioni non vendibili saranno restituiti a te.

Articoli difettosi

  • Invia un'email a info@mulvanni.com entro 48 ore dalla consegna.
  • Allega foto del difetto per la revisione.
  • I difetti approvati riceveranno un'etichetta di reso gratuita.

Resi Internazionali e Dazi

Non rimborsiamo dazi o tasse internazionali. Contatta il tuo ufficio doganale locale per richiedere un rimborso se applicabile.

Politica di cancellazione

  • Gli ordini possono essere cancellati entro 12 ore dalla loro effettuazione.
  • Riceverai un rimborso completo, senza bisogno di spiegazioni. 

Ordini Personalizzati

I pezzi personalizzati non sono rimborsabili. Assicurati di essere sicuro della tua taglia, vestibilità e scelta di pelliccia prima di effettuare l'ordine.

Politica sui Chargeback 

Se un rimborso viene negato e un cliente presenta un chargeback con la propria banca senza tentare un reso secondo la nostra politica:

  • MULVANNI si riserva il diritto di bannare permanentemente l'account cliente.

  • Tutta la documentazione relativa al chargeback, inclusa la prova di spedizione e condizione, sarà inviata al fornitore di pagamento.

  • I clienti che presentano chargeback abusivi o fraudolenti possono essere segnalati a servizi di monitoraggio delle controversie di pagamento di terze parti e ad agenzie nazionali di gestione o segnalazione del credito nel loro paese di residenza.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai bisogno di assistenza sulle taglie, consigli sulla selezione delle pellicce o hai domande sui resi, siamo qui per aiutarti.

Email: info@mulvanni.com