Protezione della spedizione
MULVANNI offre una spedizione opzionale Swap Protect al checkout per proteggere il tuo ordine contro perdita, furto o danni durante il trasporto.
Swap Protect offre una protezione del pacchetto che ti dà tranquillità:
- Copertura contro perdita, furto o danni durante il trasporto.
- Risoluzione istantanea dei problemi di spedizione con pochi clic.
- Rimborso o sostituzione dell'articolo, in base alla disponibilità.
- Supporto per richieste 24/7 con Swap Protect.
1. Copertura
Quando viene acquistata la Protezione Spedizione, MULVANNI sostituirà o rimborserà il tuo ordine se è:
- Perso durante il trasporto (nessuna conferma di consegna dopo 14 giorni lavorativi),
- Danneggiato all'arrivo, o
- Contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, a seguito del nostro processo di indagine e verifica.
2. Processo di Richiesta
Per garantire una gestione e verifica equa, tutte le richieste devono soddisfare i seguenti requisiti:
- Una richiesta deve essere presentata entro 1 giorno lavorativo dalla data di consegna.
- Per richieste di pacchi mancanti o "scatola vuota", i clienti devono fornire:
- Un video di unboxing che mostra chiaramente l'apertura del pacco sigillato,
- L'etichetta di spedizione visibile nel video, e
-
Foto dell'imballaggio e del contenuto.
Senza le prove richieste, non siamo in grado di convalidare o approvare una richiesta.
3. Ordini senza Protezione Spedizione
Se la Protezione Spedizione non è stata acquistata, MULVANNI non può assumersi la responsabilità per perdita, furto o danni che si verificano dopo che il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato. In tali casi, si consiglia ai clienti di contattare direttamente il corriere per avviare un'indagine.
4. Indagine & Risoluzione
Tutte le richieste verificate saranno elaborate in conformità con la nostra revisione interna. MULVANNI si riserva il diritto di rifiutare le richieste che non soddisfano i criteri sopra indicati o per le quali non è possibile fornire prove sufficienti.